身为移动的员工，我做假真的做累了

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• 可可西里 (2008-9-04 10:34:59)

  1、 公司出钱给客户订的业务
  　　比如手机报、比如财信通、比如移动气象站、比如彩铃下载……给客户的解释口径是赠送。但是很多客户还是投诉，因为讨厌啊。每天好多垃圾短信谁不烦。指标下的每月几千条的业务，一条一条订完再准备迎接投诉。
  　　2、 公司不出钱又必须完成的指标
  　　强行定。客户发现了就说办错业务，双倍返还呗。又是苦了我们。累啊
  　　3、 订了业务还需要活跃的指标
  　　这个特别讨厌。比如飞信，比如手机邮箱，比如企信通。不但定了还要客户用。不用就不算完成指标。于是我们就自己活跃。
  　　飞信、手机邮箱设置成统一密码，好几千号码挨个登陆。手机证券、好几千号码定完了挨个浏览行情。企信通、以前给客户发。今年3.15之后不敢给客户发了就给自己员工发。就在我写东西的同时我手机不断接短信。满格的电只接短信都快接光了。
  　　
  　　最近最恶心的是12580和做呼叫转移。先说12580，业务倒还算实用。查车次啊宾馆啊饭店啊都行。但是刚开始推出业务就给我们下了一个月上万的指标。怎么办？自己员工打吧。每人每月打400遍12580。问车次、票价、订宾馆啥都行。卡就40张，一个号得打10次。问得12580都烦了。也知道是自己人打的。感觉像过家家呢。自己人哄自己人玩。据说有的难友实在没话说了，最后说了句：“我也不知道问啥了，你猜猜我媳妇生的是男孩还是女孩吧。”

• 可可西里 (2008-9-04 10:35:25)

  做呼叫转移是为了消灭零次客户。每个月都有客户一个电话不打，一个短信不发。人家就接电话，还接听免费。公司就考核我们，要消灭一大部分零次客户。怎么办？做呼叫转移。然后我们自己打电话，客户产生呼叫转移费用就OK。才几毛钱，很多人还是不会留意。但是也有出事的。我们是一个做呼转，一个打电话，一个接电话，一个取消呼转。长期做配合的很是默契。有一天打电话的去了趟洗手间，做呼转的做出去好几十，人家打电话了。我们接电话的一接人家说不对啊。我打XXX你是谁啊。我们只好硬着头皮说我也不知道啊，我还想知道你是谁呢。偏又找不到是哪个号码。后来只能紧急全部取消了。这样做有些时候后果可能会很严重.曾经有客户说老婆打他电话他接了不说话.偏这人又有前科,老婆怀疑他有女人跟他离婚了.后来一查是被呼转了.索赔了一大笔.他说的真假不清楚,但这种事确实是可能发生的.说到这又想起来垃圾短信的事了.为了完成短信计费量我们就天天给客户发.发多了难免有情啊爱啊荤的啊.据说有家男人把老婆打住院了.

• 可可西里 (2008-9-04 10:35:52)

  我们员工真不想这样骗人骗自己。我们还累，还要挨客户骂。不知道是哪个BT发明的KPI考核，我想可能哪家公司发明个新业务，跟集团公司领导一喝，领导乐了：“哦了，你家的业务包在我身上。我给你列入KPI。”
  　　万恶的KPI啊。集团公司要发展、省公司要在各省中业绩拔尖、市公司要在省公司考核中脱颖而出、部门又想争全市第一。领导要业绩要升职。层层加量层层施压。打个比方：集团公司下给省里10000指标，省里下给市里50000，市里下给各中心100000。中心再下到各人……
  　　员工真是苦不堪言。尤其是C类.晚上能正常下班都是奢侈，白天正常接待客户，晚上经常做假指标做到10点以后。除法定节假日加班不给加班费。
  　　即使做这么多的任务、指标也不见得领导就DJ你。绩效、竞聘等重重考核。领导发给我们的书全是《没有任何借口》等一些奴化教育的书。出了错没有理由就是错了。
  　　上边说的这些只是冰山一角。看了公司发的什么丰富员工业余生活，这个演讲那个竞赛，满意100活力100之类的口号。觉得好假。口号喊得一个比一个响，该欺骗欺骗，该折磨折磨。现在我都得了电话恐惧症。无论是短信、电话铃音一响我心就一阵颤抖。有些人可能说：你可以关机啊，可以调无声啊。我们领导的要求是24小时开机。短信通知办公邮件，哪个不听都不行。好多员工得了偏头痛。电话辐射的呗。
  　　奉劝各位大学生一句：想进移动千万别进市场口。市场口只有领导能享福。员工低贱如蝼蚁。想当领导……上头没人的或者不会溜须拍马的就别做梦了。

• 可可西里 (2008-9-04 10:38:03)

  有个大学生在我们这10086客服实习.实习的结果是这人成了投诉专业户.问的问题又专业又有水准.比如呼叫转移资费.漫游地和非漫游地的不一样.他打电话问10086怎么收费.10086也不太明白,乱解释一通说不收.那大学生说不收好,咱们就慢慢聊.结果聊进去250元.然后投诉,申请4倍返还.最后还了他1000.
  　　还有一次这大学生打12580查北京一家宾馆.名字很古怪.12580问是哪几个字,他说我也不知道就知道读音.12580也闲麻烦就说查不到.后来这大学生投诉到信息产业部.人家有理啊:要是北京奥运来了国际友人,光知道宾馆名字读音不知道哪个字你们难道就不给查了吗.
  　　还有一次他打电话,也是问个挺刁钻的问题.对方说请稍等我去查.他就在那掐时间.20秒后他说:"行了,你们规定是不得让客户等待超过20秒,时间已经过了你不用查了我要投诉你."
  　　后来10086把他列为恶意投诉客户.把他号码屏蔽了.他打电话打不进去,用别人的打都没问题.他就用其他号码投诉.接待她的话务员说了句:"拨打10086是有次数限制的."这大学生说:"就凭你这句话.我就投诉你."直接投诉到信息产业部后来话务员哭着求他他才撤了诉.
  　　后来他的投诉记录被订成厚厚一本,成为每个话务员入行必读教材.

• jiangzhijie (2008-9-06 15:34:12)

  你是移动的职工？~

• 都市农村人 (2008-9-17 21:34:42)

  确实很恶心！

• 军人 (2008-9-17 22:41:47)

  原来移动这么拉及？？？？

• 苦瓜 (2008-9-18 14:34:01)

  匪夷所思!
  

• 巴山石头 (2008-9-22 11:31:37)

  哼哼

• 1234567 (2008-11-12 14:43:13)

  我在移动老花冤枉钱,投诉后它随便找个理由就变成了我的责任,也不赔偿.
  现在用联通就很好,投诉后它就赔偿,有一次还双倍赔偿,我暗暗高兴了几天.